行业动态
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你的乐园进入会员管理误区了吗?
 如今儿童游乐行业的竞争越来越激烈,加上居民消费模式也在不断变换,为了吸引顾客,推出会员制度已成为儿童游乐场所经营过程中不可或缺的营销手段。但是有些乐园在顾客办理会员之后不注重会员管理,导致会员的流失。那么乐园会员管理有什么误区,该如何对会员进行管理呢?
 很多儿童游乐场所商家会员管理存在很多问题:1、过度注重新会员的开发,缺乏对老会员的维护服务,造成老会员流失。2、未细分客户,会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,沟通渠道单一,不了解客户的沟通习惯,会对会员造成骚扰及让其反感。3、会员信息收集不够全面,对客户各个生命周期缺乏管理,无法通过信息分析,有效的活动方案来激活会员的二次消费。4、缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成促销优惠,忽略了会员其他更多的需求,拉低了会员的消费层次。
 存在会员管理问题的原因:1.没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统,甚至一些场地使用的商超管理系统,形成粗放型的会员管理。对会员制的价值认知不够重视。2.前者可以通过技术手段进行升级,采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决,后者却是思维性问题,需要商户转化思维才能转化成实行力。
 如何维护老会员,吸引新会员,提高会员粘性?
 1、收集会员数据,需掌握客户信息:一般情况下,儿童游乐场所会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。大家也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童游乐场所的关系也很重要,乐园可在客户生日,孩子入学等日子送上慰问,如此一来两者的关系就密切了。
 2、员工要具备专业常识,能为客户提供建议:儿童游乐场所工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业常识。当客户有疑惑、有问题时,他们希翼听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
 3、对客户进行分类管理:儿童游乐场所应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童游乐场所管理的高效运行,儿童游乐场所首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童游乐场所价值目标与客户价值目标协调。
 因此,大家需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析,以满足不同客户日渐趋细的消费需求。只有会员数据化管理大家才能了解会员,持续挖掘出他们真正的价值。而儿童游乐场所的会员制,目的就是要做回头客,实现口碑传播,吸纳更多的新会员。