行业动态
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儿童游乐场应该如何进行客户管理?

客户是维持乐园可持续发展的重要支柱,尤其是想要在众多的儿童游乐场中脱颖而出,更要做好客户管理,绑定客户成为会员,从而提升客户忠诚。
        1、收集会员数据,需掌握客户信息
    一般情况下,儿童游乐场会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。此外,大家也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童游乐场的关系也很重要,乐园可在客户生日,孩子入学等日子送上慰问,如此一来两者的关系就密切了。
    2、员工要具备专业常识,能为客户提供建议
儿童游乐场工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业常识。当客户有疑惑、有问题时,他们希翼听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
    3、对客户进行分类管理
    儿童游乐场应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户。所以,为了保证儿童游乐场管理的高效运行,儿童游乐场首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系。
    依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童游乐场价值目标与客户价值目标协调。因此,大家需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析,以满足不同客户日渐趋细的消费需求。
    只有会员数据化管理大家才能了解会员,持续挖掘出他们真正的价值。而儿童游乐场的会员制,目的就是要做回头客,实现口碑传播,吸纳更多的新会员。
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